手机销号退余款咋这么难?长春一市民维权4个月才退

时间:2019-11-18 来源:www.syqnsy.com

为什么退还原标题:手机号码的余额如此困难?长春市民只能在4个月内退还他们的权利

通过互联网渠道充值很容易,但是余额只能在柜台以现金支付方式出售时退还。长春市民只能在4个月内退还他们的权利

为什么用手机销售该号码时退款如此困难?

长春市的韩民先生在手机卡号被注销后申请退还余额3500元,但被告知“现金支付只能在手机柜台退款” 经过长春消费者协会的干预,经过几项努力和四个月的硬权利保护,韩先生得到了退款。 说起这件事,韩先生感慨道:“为什么退还手机号码的余额这么难?”

如今,消费者可以通过各种便捷的网络渠道对手机账户进行充值和充值,但如果想在结账时返还余额,可能会遇到不合理的限制。 记者《工人日报》对该事件展开了调查。

注销账户后,他想退款,但被怀疑“套现”。

6月13日,韩先生在中国移动吉林路一个营业厅注销了手机号码,并要求退还账户中剩余的3500元。 值班经理告诉他,取消卡号中的电话费只能通过移动柜台支付和充值才能退款。 韩先生对此表示不理解。

6月28日,营业厅回电韩先生,称客户未通过中国移动渠道充值的电话费不是自己的财产,客户无权处置和控制,手机自动享有处置这些费用的权利。 因此,只有700元以上以现金形式存入柜台的电话费可以退款,其余只能转到长春的其他手机号码

这个问题仍然悬而未决。在未能向吉林省交通厅投诉后,韩先生向长春消费者协会寻求帮助。

经长春消费者协会工作人员调查,韩先生的投诉属实,但工作人员与移动公司之间的许多沟通问题仍未解决。 长春消费者协会秘书长钟平也向移动公司相关负责人讲述了此次投诉,称其做法侵犯了消费者的合法权益,要求尽快返还消费者余额。

随后,长春消费者协会收到移动公司的回复,该公司建议通过营业厅手机用户第三方代码扫描支付、银联POS机支付、银行支付、邮政储蓄等渠道完善现有的预存款支取规则。为最大限度地满足客户服务要求,对原预存款支取规则进行了修改,使其与营业厅预存款支取规则保持一致。预计9月中旬实施,将为用户办理退款。

9月26日,移动公司就此事再次联系长春消费者协会的工作人员,称系统开发工作目前正在进行中,改造预计在10月底完成,以便长春消费者协会能够帮助联系消费者解释情况。 10月24日,该移动公司表示,该系统已使用户能够通过网络(电子)渠道付费,并在用户注销账户时,根据原支付渠道将费用退还至用户账户。 然而,他未能查出韩寒的支付和充值渠道,质疑其支付渠道的真实性,涉嫌“套现”,并以此为由拒绝退款。

这不是一个恰当的例子。 9月24日,长春消费者协会也接受了张女士的投诉,即中国移动长春分公司只能转账被取消的账户,不得退款。 账号注销后,张女士的原卡账户仍有692.3元,无法退款。

账户余额的返还权属于消费者。

针对上述两起投诉案件,钟平表示,根据《消费者权益保护法》第53条,如果经营者以预付款方式提供商品或服务,则应按照协议提供。 未按照约定提供的,应当履行约定或者按照消费者的要求返还预付款。并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。

同时,原信息产业部电信管理局《关于用户手机销户要求余额退现金申诉处理的回复》也在2007年明确声明手机账户余额属于用户。当用户要求控制账户金额时,通信企业应切实履行合作义务,将余额返还给用户。

也就是说,返还手机账户余额的所有权属于消费者,经营者不得设置非法和不规范的限制。 钟平告诉记者,通过通信公司签署的支付渠道向手机账户预付电话费,消费者已经与通信运营商形成了事实上的服务合同关系。 无论消费者通过什么渠道支付,只有经过企业的批准,支付才能存入手机卡账户。 消费者注销账户时,双方的权利和义务终止,电信提供商在提供通信服务时,应扣除消费手机账户的电话费。 如果账户中有电话费余额,余额归消费者所有。

经过多次不成功的沟通,钟平准备向移动公司发出退款通知,进一步帮助消费者维护自己的合法权益。 11月1日晚,移动公司主动致电长春消费者协会,称两起投诉已经解决,余额已返还银行。

“卓越的服务能赢得消费者的认可 “钟平建议通信运营商应该懂得法律,遵守法律,吸取教训,改进账户余额的处理。 同时,要完善快速纠纷解决机制,重视消费者的合理需求,主动承担第一责任人的义务。

服务和程序规范有问题。

记者从长春消费者协会了解到,电信投诉的比例一直很高。自今年年初以来,它已收到1,900多起此类投诉。 其中,电话套餐推广混乱、客户服务投诉未及时解决、宽带网络速度不达标、故障维护不及时等是受灾最严重的地区

在移动互联网时代,随着各种服务软件的创新及其持续强大的功能,人们的消费和社交活动需要通过手机得到便利。 一旦出现问题,不能及时解决,投诉就会出现,这也是电信投诉比例高的一个重要原因。

钟平说,电信运营商有很多渠道推广手机套餐。有些销售人员在电话促销中解释不清楚。消费者同意在不完全理解的情况下购买服务。然而,在试验之后,他们发现原来的方案不适用,也不经济,但是再次“降档”有许多障碍。有些人只是在消费者不同意或不知情的情况下打开了一个新的包服务。客户服务仍然有一些功能问题不能在承诺的时间内解决。

"在不到一分钟的时间内升级软件包。为什么改变低层次的方案如此困难?”在互联网上,有许多关于各种电信服务的“个人故事”。 一些网民精辟地总结道:在不同地方销售数字的困难,将数字转移到互联网的困难,以及电话费的混乱是这个行业的三大问题。

”归根结底,这都是由于服务和程序规范方面的问题。解决这个问题并不难 只要运营商能够更加努力地规范运营,不断提高服务管理水平和产品规划的合法性,不断完善跟踪服务系统,就不难赢得消费者的认可。 ”钟平说

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