面壁三年图破壁 纷享销客中大企业客户累结硕果

时间:2019-10-22 来源:www.syqnsy.com

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从2016年下半年开始,销售客户开始转变为“连接” CRM,并专注于为B2B客户(如快速发展的高科技和制造业)提供服务,以帮助他们实现科学的销售管理。帮助他们与用户联系,与合作伙伴联系,并帮助他们实现以客户为中心的数字化转型。

这是他们做出的最重要的决定。

但是,从SMB市场到大型企业市场,从提供标准化产品到满足公司的个性化甚至定制需求,都意味着从头开始的痛苦。如果您想拥有此功能,则必须专注于改善PaaS平台的功能并改善PaaS功能。将来,您将能够针对不同的情况(例如销售,市场营销和收银员)实施数千种软件。罗旭在接受记者采访时说:“我一直认为没有PaaS和SaaS。”

国庆节后,我花了一段时间。我们与罗旭坐下来,讨论了客户的当前状况。在与Luo Xu的对话中,他谈到了“连接的” CRM,涉及从企业中心到以客户为中心的以业务为中心的变化,并且很难使营销标准化。

作者对关联的CRM最感兴趣。

连接的CRM

连接CRM是过去两年中最常提及的概念。

所谓的连接CRM,连接自然是核心。享受客户的三个主要产品细分:移动CRM,销售协调,互连解决方案,相应的是连接所有员工,连接外部合作伙伴,连接客户。

这种连接的优势在于,整个链中的交互信息最终将落入CRM系统中,进入相应的业务流程系统,并通过汇总,沉淀和分析来帮助企业管理决策和业务。数据。创新,促进企业数字化转型升级。

在这种全方位的联系下,企业的组织边界逐渐模糊,管理模式将从金字塔逐渐变为灵活的方式来连接外部合作伙伴,实现企业范围内有效的全网络协作,并帮助企业改进价值链系统。并且沉淀出整个过程的数据并发挥其数据值。

曾经,连接人与信息造就了百度,连接人与人为腾讯,连接人与物造了阿里,连接作为互联网的自然财产,给消费市场带来了巨大的变化。在企业市场中,连接的价值也是巨大的。例如,零售业升级了新的零售业,并与人们的货场建立了新的关系。制造升级的基础是连接人员,设备和数据。

今天,我不得不承认我很欣赏罗旭对市场趋势的敏锐度和精准度。

当然,看到机会的不仅是他。

今年,百度推出了Love Fanfan,SalesForce与Ali联手,腾讯分别投资了销售和EC。巨头们的强大影响力,所有人都宣布,他们看到了CRM市场中的机遇。

因此,在这些巨头建立自己的生态,演化,发展和增长的过程中,整个市场中的小企业可能会进行一场艰苦而艰巨的战斗。是依靠大树生存还是长成一棵参天大树的选择?现有玩家必须考虑的问题。

当记者问到顾客会如何选择时,罗旭笑着说:“当然,我们决心做自己。”

从中小企业客户到大中型企业客户

除了被定位为关联的CRM外,客户份额的最大变化应该是客户群的变化。从原始的中小企业客户到大中型企业客户,为大中型企业客户建立了完整的产品矩阵,并形成了自己的技术特色。

主要特征是,在paaS的核心平台上,添加了新的逻辑层:在企业内部协调的sPaaS,用于业务流程的bPaaS以及在上游和下游连接的iPaaS。与连接的三个角色相对应:连接员工,连接客户,连接合作伙伴。具体来说,在PaaS平台的上层,它是针对不同人群的移动CRM产品:针对营销人员的营销,通过智能和社交营销工具增强效果和营销输出; SFA为销售人员提供从客户,商机到订单,退货的销售流程管理,提高销售效率和绩效;针对服务人员服务(包括客户服务和现场服务两种场景),集成了行业卓越的客户服务系统,提供集成的客户服务和现场服务功能;

此外,在业务互连领域中还存在各种产品,例如连接伙伴,PRM和经销商订购,企业微信CRM,金蝶KIS CRM等。

在这些产品系统中,构建了所有BI技术。

因此,就行业发展而言,销售客户已经形成了三大主要行业解决方案,例如快速发展的农业,畜牧业,制造业和IT高科技行业,它们分别是蒙牛,金麦朗和三一重工。大型集团客户,例如重工业和神州数码。

未来的CRM会是什么样?

当作者问罗旭对CRM的未来有什么样的想法时。

他笑着告诉我:“ CRM是连接企业内部和外部的真正引擎和核心。将来,连接的CRM将取代OA并成为企业协作的核心系统。”

首先,协同作用成为企业必备的能力。由于当前时代,越来越多的公司开始关注客户并在此基础上建立自己的业务系统。因此,将内部组织联系起来并围绕客户进行协作的系统将大大增强协同作用。如果将这种协同功能与CRM结合使用,则相当于将相机,MP3等与智能手机集成在一起,从而为用户带来最佳体验。

第二,公司的外部连接是未来的重要竞争优势,而CRM将成为该外部连接的核心。由于CRM在此方面具有自然优势,因为它是由销售产生的,因此擅长线索跟踪记录和连接。通过连接企业的外部产品,客户和服务,最好为用户提供服务。例如,用户购买产品后,如果卖方也可以通过产品的内置芯片反馈相关用法,则可以更好地了解产品的情况,是否发生事故以及发生了何种事故发生了。与CRM一样,它可以帮助公司在软连接级别上连接客户和经销商。例如,如果产品确实有问题,则当产品扫描产品时,可能是手机扫描产品以获取维修代码时。它将直接读取手机所在的地址,并在5公里范围内直接推出制造商认可的维修商清单。用户可以直接与维修制造商协商以进行相关产品的维修,并且该信息将直接反馈给制造商。维修后,制造商将让用户填写满意度调查表以维修相关的特殊维修。对企业进行评估并付款。

这些是客户现在正在做的事情。 以客户为中心,以业务为导向,并实现了公司范围内,网络范围内的协作。

(编辑:DF520)